شركة طيران تنطلق للعثور على القط المفقود

عندما اكتشفت كارين باسكو أن شركة أمريكان إيرلاينز فقدت إحدى قطتيها في أحشاء مطار جون إف كينيدي يوم الخميس الماضي ، أطلقت 'التغريدة التي سمعت حول العالم' ، حيث أطلقت حملة لم تستطع وسائل الإعلام ولا شركة الطيران تجاهلها.

كانت باسكو تسافر إلى كاليفورنيا مع قطتيها ، باري وجاك ، لبدء وظيفة جديدة. نظرًا لأن القطط لا يمكن أن تتسع بشكل مريح في حاملة واحدة تحت المقعد ، فقد اضطرت إلى نقلها كبضائع. قامت بفحص القطط ، وقالت وداعا لها ، وشاهدت معالج الخطوط الجوية الأمريكية يضع أربطة بلاستيكية حول أبواب بيت الكلب. ثم ذهبت لتناول العشاء قبل أن تقلع طائرتها.

رن هاتف باسكو قبل أن تستقل رحلتها مباشرة: اختفى جاك ، كما أخبرها وكيل شركة طيران. وبطبيعة الحال ، هرعت إلى منطقة الأمتعة وبدأت تنادي اسم القطة وهي تبحث عن القطط المفقودة. لكن في النهاية اضطرت إلى الاستسلام: كانت أمتعتها وقطتها الأخرى على متن رحلة أخرى - كانت آخر رحلة متجهة إلى سان فرانسيسكو قبل أن يصل إعصار إيرين إلى اليابسة.

استمرت باسكو في محاولة الاتصال بشركة أمريكان إيرلاينز لمعرفة ما إذا كان قد تم العثور على قطتها. لكنها لم تتلق أي رد إلا بعد ثلاثة أيام تقريبًا ، عندما أُبلغت أن طاقم شركة الطيران لم يعثر على جاك فحسب ، بل 'لم يتمكنوا من الحصول على أفخاخ إنسانية' و 'آخر مرة حدث هذا ، استغرق الأمر حوالي شهر للعثور على القطة '.

غاضبًا من الاستجابة الضعيفة ، أنشأ Pascoe هاشتاغ Twitter #findjackthecat. أنشأت أختها صفحة على Facebook ، Jack The Cat is Lost in AA Baggage في JFK. سرعان ما اشتعلت قصة جاك ، وانتشرت في جميع شبكات التواصل الاجتماعي حول العالم. حتى أن قصة القط الخائف وطائرة الطيران الأسينين جذبت انتباهنيويورك ديلي نيوزكما تدفقت الدعوات للتغطية على تيار Twitter وصفحة Facebook. غمرت التعليقات اللاذعة وسائل التواصل الاجتماعي التابعة للخطوط الجوية الأمريكية.

ربما يتذكر شخص ما في قسم التسويق الأمريكي قصة ديف كارول ونجحته الفيروسية ، United Breaks Guitars ، وأدرك أن شركة الطيران كانت في دورة تدريبية مكثفة بسبب كارثة علاقات عامة ملحمية إذا لم تفعل شيئًا لإظهار أنها أعطت فأرًا. patootie حول قطة باسكو.

بعد خمسة أيام ، نشرت شركة الطيران اعتذارًا عامًا على صفحتها على Facebook ، وعرضت على Pascoe رحلة العودة إلى مدينة نيويورك للبحث عن Jack ، وأدرجت جميع الخطوات التي اتخذها موظفوها لتحديد مكان القطة. لا يزال الكثير من الناس يهاجمون أمريكا لتجاهل مكالماتها والتأخير لمدة خمسة أيام حتى في البدء في اتخاذ إجراء. حتى أن بعض المعلقين نشروا قصص رعب الحيوانات الأليفة الخاصة بشركة American Airlines على جدار شركة الطيران على Facebook.

أنا أخطط بنفسي للتحرك عبر البلاد ، ولا توجد طريقة على وجه الأرض لطيران مع قططي. أصبحت جميع شركات الطيران تقريبًا سيئة السمعة لإهمالها الحيوانات التي تسافر كبضائع. أضف إلى ذلك حقيقة أن عددًا قليلاً جدًا من شركات الطيران تسمح للحيوانات الأليفة بالسفر في المقصورة - وتلك التي تسمح غالبًا لحيوان أليف واحد فقط في كل مرة - وسأقود بكل سرور لمدة أسبوع قبل أن أضع قططي في الطائرة.

يجب أن تكون هذه القصة درسًا لجميع الشركات: إذا تجاهلت أو أساءت معاملة عملائك ، فسوف تندم على ذلكللغايةبسرعة! لقد تحولت شركة American إلى وضع التحكم في الأضرار ، لكن الأمر استغرق خمسة أيام من شركة الطيران للقيام بذلك. خمسة أيام حتى تعترف بوجود مشكلة. في غضون ذلك ، وبفضل Facebook و Twitter ، شاهد مئات الآلاف من الأشخاص بالفعل قصة المعاملة المشينة التي تعرض لها باسكو وجاك.

يجب أن يكون هذا أيضًا درسًا لجميع محبي الحيوانات: لدينا أنفسنا منبر متنمر في عالم يمكن أن تساعدنا فيه وسائل التواصل الاجتماعي في إنقاذ الحيوانات ، وجمع الأموال من أجل أسباب نهتم بها ... وإعطاء الشركات والأفراد والمنظمات التي لا تأخذ رعاية جيدة لأصدقائنا من الحيوانات الضرب الظاهري الذي يستحقونه!